【百道編按】2021年3月30日，在“新時(shí)代杯”2020時(shí)代出版·中國(guó)書(shū)店年度致敬盛典暨2021中國(guó)書(shū)店大會(huì)上發(fā)布了《2020-2021中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》。

 

《中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》是百道新出版研究院承接中國(guó)書(shū)店大會(huì)的一個(gè)年度產(chǎn)業(yè)研究任務(wù)，旨在通過(guò)行業(yè)機(jī)構(gòu)問(wèn)卷調(diào)查和行業(yè)人士訪談，收集行業(yè)數(shù)據(jù)，厘清行業(yè)現(xiàn)狀，聚焦行業(yè)問(wèn)題，展望行業(yè)未來(lái)，也為行業(yè)留下一份備忘檔案和研究思考的線索；今年是報(bào)告連續(xù)發(fā)布的第四年。

 

2020年底，百道新出版研究院對(duì)23個(gè)省市自治區(qū)的地區(qū)發(fā)協(xié)、40個(gè)新華書(shū)店集團(tuán)、93家品牌連鎖書(shū)店和163家獨(dú)立書(shū)店進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，收到調(diào)研問(wèn)卷共計(jì)319份，覆蓋門(mén)店數(shù)量39342個(gè)，范圍遍及全國(guó)23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。所有數(shù)據(jù)均由參與調(diào)研的企業(yè)和協(xié)會(huì)自行填報(bào)。

 

同時(shí)，百道新出版研究院對(duì)近百位行業(yè)人士進(jìn)行訪談，包括出版集團(tuán)和新華書(shū)店集團(tuán)老總，行業(yè)協(xié)會(huì)媒體研究觀察人士，品牌連鎖書(shū)店創(chuàng)辦人經(jīng)理人，獨(dú)立書(shū)店店主等。此外，百道新出版研究院還專門(mén)委托浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院吳赟團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)主題報(bào)告和整理閱讀服務(wù)創(chuàng)新案例。

 

本報(bào)告從現(xiàn)狀出發(fā)，以新冠肺炎疫情及政府推進(jìn)全民閱讀的新政策為著眼點(diǎn)，梳理2020年實(shí)體書(shū)店業(yè)閱讀服務(wù)的創(chuàng)新；并從宏觀角度出發(fā)，結(jié)合中國(guó)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀及美國(guó)同業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)實(shí)體書(shū)店業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供參考?？傮w來(lái)看，當(dāng)前最值得關(guān)注的事情是書(shū)店閱讀服務(wù)的繼續(xù)創(chuàng)新，最主要的背景是疫情常態(tài)化以及文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)。

 

以下摘要刊登該報(bào)告主題報(bào)告的前兩部分，報(bào)告的其它內(nèi)容將陸續(xù)刊登，敬請(qǐng)關(guān)注。

 

引　言

 

 

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，最大的“黑天鵝”是全球新冠肺炎疫情，疫情之下無(wú)論是書(shū)店現(xiàn)金流、書(shū)店業(yè)務(wù)模式、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量，還是經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)，都在各個(gè)層面承受著壓力。不止于此，傳統(tǒng)書(shū)店還面臨新技術(shù)的持續(xù)沖擊。因網(wǎng)絡(luò)電商在銷售價(jià)格、信息整合、物流配送等方面的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書(shū)店作為圖書(shū)零售實(shí)體的銷售功能正在加速減退，而且，由于內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)與文化消費(fèi)方式的多樣化，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與實(shí)體書(shū)店此消彼長(zhǎng)式的銷售格局正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。同時(shí)，書(shū)越出越多、定價(jià)越來(lái)越高、單冊(cè)平均印數(shù)越來(lái)越少、折扣越打越高的現(xiàn)象也在給書(shū)業(yè)帶來(lái)沖擊。

 

2020年也是機(jī)遇隱于風(fēng)險(xiǎn)之中的一年，疫情倒逼實(shí)體書(shū)店行業(yè)進(jìn)行閱讀服務(wù)創(chuàng)新，加快開(kāi)展與新技術(shù)的融合、“學(xué)習(xí)場(chǎng)”的構(gòu)建與新的經(jīng)營(yíng)模式的探尋，涌現(xiàn)出諸多創(chuàng)新實(shí)踐案例；隨著《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見(jiàn)》的發(fā)布與“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，實(shí)體書(shū)店業(yè)的發(fā)展也獲得了更多機(jī)遇。在此背景下，最值得關(guān)注的事情是書(shū)店的繼續(xù)轉(zhuǎn)型，并在轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)升級(jí)，依托“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，擁抱新的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的創(chuàng)新。

 

 

創(chuàng)新：作為書(shū)店價(jià)值核心的閱讀服務(wù)

 

 

書(shū)店的價(jià)值核心是閱讀服務(wù)，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)是指以促進(jìn)圖書(shū)銷售為目的、通過(guò)對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)組合和搭配、提供一系列的閱讀引導(dǎo)活動(dòng)、以服務(wù)終端讀者、促進(jìn)全民閱讀為目的的所有活動(dòng)的總稱，如書(shū)店推出的主題圖書(shū)專架、學(xué)術(shù)講座、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒚麕煂?dǎo)讀等。

 

在疫情與互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，閱讀服務(wù)的形式和內(nèi)涵發(fā)生轉(zhuǎn)變，書(shū)店一方面擁抱新的技術(shù)，打通線上線下鏈條，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷售，參與在線競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)依然是對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，目的依然是促進(jìn)圖書(shū)銷售；另一方面積極尋求自身特色，發(fā)揮線下店的優(yōu)勢(shì)，提供線上店無(wú)法提供的服務(wù)，打造閱讀空間，發(fā)揮公共功能，塑造文化名片，并將圖書(shū)作為引流工具，拓展新的營(yíng)收渠道。

 

一、疫情期間實(shí)體書(shū)店的閱讀服務(wù)創(chuàng)新

 

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情在武漢首先爆發(fā)并蔓延至全國(guó)，疫情為實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了一些轉(zhuǎn)型契機(jī)：

 

1. 互聯(lián)網(wǎng)賦能實(shí)體書(shū)店

 

疫情對(duì)書(shū)店業(yè)的倒逼與促進(jìn)作用，突出表現(xiàn)在對(duì)實(shí)體書(shū)店線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)型的推動(dòng)上。實(shí)體書(shū)店積極融網(wǎng)，正如新華文軒何志勇董事長(zhǎng)的概括——由疫情前關(guān)注“顏值”和硬件的階段向?qū)Ｗ⒔Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和搭建“流量場(chǎng)”快速轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能實(shí)體書(shū)店具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

 

（1）書(shū)店利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售渠道的拓展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)一方面使得區(qū)域性的書(shū)店有能力突破地域局限。例如廣西韜智圖書(shū)有限公司，開(kāi)通網(wǎng)上書(shū)店，覆蓋廣西、湖南10個(gè)地市37家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式完善。另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)使得地方書(shū)店更好服務(wù)本地居民，解決讀者不愿、不能到店購(gòu)書(shū)的問(wèn)題，并利用自身時(shí)效性與便捷性優(yōu)勢(shì)，跑贏網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，獲取讀者青睞。借助美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)開(kāi)通外賣配送，著眼本地市場(chǎng)，通過(guò)加大打折力度、同城滿額免費(fèi)配送等形式方便居民在家購(gòu)書(shū)。例如北京外研書(shū)店，積極響應(yīng)北京市委宣傳部號(hào)召，入駐美團(tuán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)上線三天破百單的成績(jī)。通過(guò)美團(tuán)外賣平臺(tái)，北京實(shí)體書(shū)店以“30分鐘送達(dá)”滿足用戶居家閱讀需求。

 

（2）書(shū)店利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。疫情期間，實(shí)體書(shū)店普遍嘗試通過(guò)短視頻進(jìn)行營(yíng)銷，或利用直播將傳統(tǒng)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上。例如武漢新華書(shū)店股份有限公司面向全網(wǎng)用戶，特別是針對(duì)中小學(xué)生、閱讀愛(ài)好者開(kāi)啟的“用閱讀喚醒健康生活”線上直播分享閱讀活動(dòng)，結(jié)合自身資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以下屬新洲區(qū)新華書(shū)店為試點(diǎn)，聯(lián)合武漢市新洲區(qū)教育局，邀請(qǐng)湖北知名作家、優(yōu)秀閱讀推廣人、優(yōu)秀老師走進(jìn)武漢新華書(shū)店股份有限公司抖音、快手雙平臺(tái)直播間，與熱愛(ài)閱讀的讀者朋友們進(jìn)行精彩的閱讀分享與交流。

 

（3）書(shū)店利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化社群構(gòu)建，維護(hù)乃至增強(qiáng)用戶粘性，通過(guò)將會(huì)員管理與微信等社交平臺(tái)融合，打通線下與線上會(huì)員身份，實(shí)現(xiàn)顧客沉淀。例如山東新華書(shū)店集團(tuán)德州分公司解放路書(shū)店，疫情期間通過(guò)門(mén)店附近張貼二維碼、向?qū)W生家長(zhǎng)群分享等方式實(shí)現(xiàn)引流，并通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)獲取消費(fèi)者的信賴，在家辦公的員工隨時(shí)解答讀者在社群提出的問(wèn)題；不方便到店自提的讀者，門(mén)店經(jīng)理親自駕車送書(shū)到指定地點(diǎn)，最遠(yuǎn)單程送書(shū)距離超過(guò)了20公里，最終實(shí)現(xiàn)疫情期間建立社群20個(gè)、新增社群粉絲3000人、線上圖書(shū)銷售16.7萬(wàn)元、多元產(chǎn)品銷售5萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

 

2. 應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化的創(chuàng)新

 

習(xí)近平總書(shū)記指出，疫情防控這根弦必須時(shí)刻繃緊，決不能前功盡棄；各地區(qū)各部門(mén)要抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)常態(tài)化疫情防控，有針對(duì)性地加強(qiáng)外防輸入、內(nèi)防反彈舉措，不斷鞏固防控戰(zhàn)果。在國(guó)內(nèi)疫情防控取得階段性勝利、各地各行業(yè)進(jìn)入復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段后，書(shū)店的線下經(jīng)營(yíng)也開(kāi)始積極應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化，一方面消除讀者對(duì)于公共場(chǎng)所的恐懼感，另一方面探索新的經(jīng)營(yíng)方式，在恢復(fù)線下經(jīng)營(yíng)方面積極嘗試：

 

（1）為消費(fèi)者提供安全放心的購(gòu)書(shū)環(huán)境。如，各書(shū)店復(fù)業(yè)后進(jìn)行例行消毒，并粘貼“今日已消毒”公告。

 

（2）積極適應(yīng)疫情常態(tài)化。如福建新華圖書(shū)發(fā)行有限公司鰲峰坊書(shū)城為讀者提供無(wú)接觸式購(gòu)書(shū)服務(wù)：即讀者不進(jìn)入店內(nèi)，提供購(gòu)書(shū)單給書(shū)城工作人員，由工作人員進(jìn)行選書(shū)、配書(shū)，并在店外使用無(wú)接觸掃碼支付的方式購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，極大地簡(jiǎn)化了購(gòu)書(shū)流程，安全高效，做到“貼心不貼身”。大連市新華書(shū)店推出“閉店期間購(gòu)書(shū)不打烊”活動(dòng)，利用書(shū)店官方微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、購(gòu)書(shū)熱線等，為讀者提供“非接觸式購(gòu)書(shū)”服務(wù)，疫情期間，線上銷售收入提高10倍。

 

（3）加強(qiáng)合作，抱團(tuán)取暖，整合管理，實(shí)現(xiàn)共贏。如香港聯(lián)合出版集團(tuán)在疫情來(lái)襲之前，完成了旗下三聯(lián)書(shū)店、中華書(shū)局、商務(wù)印書(shū)館書(shū)店連鎖的管理整合，在加快本地圖書(shū)電商優(yōu)化布局、提質(zhì)增效，以及帶給讀者更多增值服務(wù)和更好體驗(yàn)方面提供了可能。疫情期間香港聯(lián)合出版集團(tuán)旗下書(shū)店注重營(yíng)銷模式創(chuàng)新、迭代，主題陳列的更換頻率以周、甚至天來(lái)計(jì)算，一間書(shū)店同時(shí)可能在做3-4個(gè)不同主題、不同規(guī)模的主題陳列和促銷，不同主題呼應(yīng)不同的社會(huì)議題、大眾情緒和購(gòu)買(mǎi)需求。

 

除了集團(tuán)層面的聯(lián)合，不少書(shū)店也自發(fā)加大了同業(yè)合作力度。如海南出版社三環(huán)書(shū)苑+閱己空間與海口三家獨(dú)立書(shū)店（墨上書(shū)社、博來(lái)居、二手時(shí)間書(shū)店）抱團(tuán)取暖，開(kāi)展聯(lián)合圖書(shū)銷售自救活動(dòng)，采取跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的方式，打破同行間以往互相防備、缺乏互動(dòng)的局限，聯(lián)合起來(lái)與商圈進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并爭(zhēng)取資源，相互引流，達(dá)到了消化庫(kù)存、擴(kuò)大影響、喚醒顧客對(duì)線下書(shū)店認(rèn)知的效果。

 

（4）依托圖書(shū)資源，結(jié)合新的營(yíng)銷方式與用戶積累轉(zhuǎn)變線下經(jīng)營(yíng)方式。例如陜西嘉匯漢唐書(shū)城針對(duì)疫情期間會(huì)員購(gòu)買(mǎi)力減弱的現(xiàn)象，適時(shí)推出圖書(shū)借閱服務(wù)；又如天津桑丘書(shū)店增加了圖書(shū)盲選福袋，在增加未知好奇感的同時(shí)，也更精準(zhǔn)地對(duì)應(yīng)于消費(fèi)者的伴手禮需求；享悅空間（北京）國(guó)際文化有限公司的精品咖啡課廣受歡迎，該公司在疫情防控政策允許的情況下為企業(yè)提供上門(mén)培訓(xùn)，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象都成為店鋪的會(huì)員，并長(zhǎng)期采購(gòu)咖啡豆、相關(guān)器具以及咖啡及生活類主題圖書(shū)。

 

二、政府推進(jìn)全民閱讀的新政策與書(shū)店閱讀服務(wù)創(chuàng)新

 

2020年10月，中宣部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），指出要在全社會(huì)大力營(yíng)造愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)的良好氛圍，引導(dǎo)人民群眾提升閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣、提高閱讀能力，不斷增強(qiáng)思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和智力支持。這一重要政策文件是“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略的具象體現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)推進(jìn)舉措。結(jié)合《意見(jiàn)》反觀2020年書(shū)店業(yè)的創(chuàng)新，行業(yè)其實(shí)已經(jīng)做出了諸多有益嘗試。

 

1. 書(shū)店更深入地融進(jìn)地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中

 

《意見(jiàn)》明確提出，到2025年，通過(guò)大力推動(dòng)全民閱讀工作，基本形成覆蓋城鄉(xiāng)的全民閱讀推廣服務(wù)體系，全民閱讀理念更加深入人心，活動(dòng)更加豐富多樣，氛圍更加濃厚，成效更加凸顯，優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容供給能力顯著增強(qiáng)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，工作體制機(jī)制更加健全，法治化建設(shè)取得重要進(jìn)展，國(guó)民綜合閱讀率顯著提升。其中，書(shū)店形成覆蓋全國(guó)的閱讀服務(wù)推廣體系，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

 

（1）書(shū)店在功能上融入各地方，多級(jí)辦店，滿足各地對(duì)高質(zhì)量書(shū)店的需求，對(duì)圖書(shū)銷售場(chǎng)所、展覽場(chǎng)所與藝術(shù)中心的需求，以實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店的社會(huì)價(jià)值。正如安徽出版集團(tuán)有限責(zé)任公司王民董事長(zhǎng)所言：“實(shí)體書(shū)店新場(chǎng)景、新項(xiàng)目的服務(wù)還可以復(fù)制給不同領(lǐng)域里的圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋、漂流書(shū)屋、城市書(shū)房、社區(qū)書(shū)吧，甚至家庭書(shū)房”。先鋒書(shū)店的鄉(xiāng)村書(shū)店項(xiàng)目即是一次成功的嘗試，正如中版書(shū)房董事長(zhǎng)劉佩英所評(píng)價(jià)的，先鋒書(shū)店有自己的人文理想，通過(guò)推進(jìn)鄉(xiāng)村書(shū)店項(xiàng)目、推動(dòng)鄉(xiāng)村閱讀、打造網(wǎng)紅書(shū)店帶動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收，非常值得尊敬。在書(shū)店普遍開(kāi)進(jìn)商業(yè)街和購(gòu)物中心時(shí)，先鋒書(shū)店卻將目光投向鄉(xiāng)村山間，用不輸城市書(shū)店的質(zhì)量與結(jié)合地方的獨(dú)特設(shè)計(jì)，既推動(dòng)和提升了鄉(xiāng)村閱讀，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展，深受當(dāng)?shù)卣痛迕竦臍g迎，并連續(xù)被美國(guó)有限電視新聞網(wǎng)、英國(guó)廣播公司和英國(guó)衛(wèi)報(bào)、美國(guó)《國(guó)家地理》雜志評(píng)為“全球最美”“全球最酷”的書(shū)店之一。實(shí)現(xiàn)多級(jí)辦店是對(duì)銷售鏈條的打通，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)，一方面作為名片強(qiáng)化品牌認(rèn)知，另一方面作為積極嘗試助力經(jīng)驗(yàn)推廣，最終能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

 

（2）越來(lái)越多的書(shū)店成為地方文化名片。許多地方制定的文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃體現(xiàn)了政府對(duì)文旅建設(shè)的特別重視，包括對(duì)環(huán)境建設(shè)與文化建設(shè)等方面投入了更多財(cái)力和精力進(jìn)行部署。在各級(jí)、各地政府鼓勵(lì)下，鄉(xiāng)村書(shū)店、博物館書(shū)店等在內(nèi)的具有地方文化特色的書(shū)店建設(shè)熱度不減。與此同時(shí)，“文旅融合”成為普遍共識(shí)，很多地方政府希望書(shū)店不僅能夠在功能上融入地方，更希望能夠在文化上融入地方，成為文化入口與文化名片，這是非常值得關(guān)注的動(dòng)向。

 

在此方面，深圳時(shí)間行者書(shū)店的嘗試值得借鑒。該書(shū)店在2020年策劃、組織發(fā)起的“閱行深圳”城市文化公益導(dǎo)覽，是將閱讀與旅行合二為一的個(gè)性化創(chuàng)意導(dǎo)覽活動(dòng)。從國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)緩解后的8月開(kāi)始執(zhí)行至今，該活動(dòng)共舉辦14場(chǎng)?；顒?dòng)從深圳主題書(shū)籍及著作中選擇具有代表性、故事性、趣味性的地點(diǎn)、習(xí)俗、事件等，與深圳最新的熱門(mén)地點(diǎn)、文化地標(biāo)等進(jìn)行組合，策劃多條主題導(dǎo)覽線路，為來(lái)深圳的旅游者、初到深圳的居民、希望更多了解深圳的當(dāng)?shù)厝?，提供多種語(yǔ)言（普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)等）的當(dāng)?shù)貙?dǎo)覽服務(wù)。其中有五大主題、不同線路的導(dǎo)覽活動(dòng)：“時(shí)光印記”深圳地標(biāo)參訪之旅、“探古尋跡”郊村游學(xué)之旅、“趣游鵬城”都市自然生態(tài)之旅、“書(shū)香滿城”小書(shū)店探訪之旅與“丈量深圳”健康徒步之旅。“閱行深圳”城市文化公益導(dǎo)覽活動(dòng)完全公開(kāi)、免費(fèi)，邀請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)隊(duì)老師，旨在探索深圳的歷史與文化之美。該項(xiàng)目活動(dòng)被中共深圳市委宣傳部、深圳市閱讀聯(lián)合會(huì)列入深圳“2020年全民閱讀典范城市推廣計(jì)劃”。

 

2. 書(shū)店更深刻地融入地方公共文化服務(wù)之中

 

《意見(jiàn)》提出了全民閱讀工作的重點(diǎn)任務(wù)，包括加大閱讀內(nèi)容引領(lǐng)、組織開(kāi)展重點(diǎn)閱讀活動(dòng)、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容供給、完善全民閱讀基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系、積極推動(dòng)青少年閱讀和家庭親子閱讀、保障特殊群體基本閱讀權(quán)益、提高數(shù)字化閱讀質(zhì)量和水平、組織引導(dǎo)社會(huì)各方力量共同參與和加強(qiáng)全民閱讀宣傳推廣等。在提供內(nèi)容引領(lǐng)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與適宜對(duì)象的“不期而遇”等方面，實(shí)體書(shū)店大有可為，從目前已有的嘗試來(lái)看，可以分為以下四類。

 

（1）積極做好時(shí)政讀物的發(fā)行，及時(shí)滿足公眾的學(xué)習(xí)需求。如湖南新華書(shū)店集團(tuán)舉全省之力，做好《習(xí)近平談治國(guó)理政》的發(fā)行服務(wù)工作，助力習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想傳遍湖湘大地。該集團(tuán)積極構(gòu)建黨建學(xué)習(xí)圈，在十八洞村、“半條被子”發(fā)生地沙洲村等地打造了獨(dú)具湖湘紅色文化特色的“黨建學(xué)習(xí)書(shū)屋”437家，并通過(guò)與人民日?qǐng)?bào)出版社、瀟湘晨報(bào)聯(lián)合舉辦“學(xué)習(xí)新思想，做好接班人”主題閱讀活動(dòng)擴(kuò)大影響，得到了各級(jí)黨政部門(mén)的高度認(rèn)可。在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)不斷取得新成就的今天，公眾學(xué)習(xí)的需求不斷擴(kuò)大，對(duì)時(shí)政讀物的需求也不斷擴(kuò)大，實(shí)體書(shū)店業(yè)充分發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求，是閱讀服務(wù)創(chuàng)新的新機(jī)遇。

 

（2）成為連接圖書(shū)與讀者的紐帶，通過(guò)陳列、推薦書(shū)單、店員介紹等方式利用專業(yè)知識(shí)為讀者提供引領(lǐng)服務(wù)，激發(fā)讀者消費(fèi)需求。例如普洱新華書(shū)店有限公司每月由書(shū)店通過(guò)政府、媒體等不同信息平臺(tái)推薦20本優(yōu)秀黨政讀物、暢銷書(shū)、年度好書(shū)的書(shū)單給市民。發(fā)現(xiàn)讀者潛藏的閱讀需求并激發(fā)成為購(gòu)買(mǎi)行為，既是實(shí)體書(shū)店的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)契機(jī)，也是實(shí)體書(shū)店業(yè)界的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在建設(shè)“文化強(qiáng)國(guó)”的宏觀背景下，“讀好書(shū)”的需求不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)，在信息過(guò)量與快節(jié)奏生活的當(dāng)今社會(huì)，購(gòu)書(shū)、讀書(shū)的時(shí)間不斷受到擠壓，讀者需要在最短的時(shí)間內(nèi)選定最需要的圖書(shū)，對(duì)這一消費(fèi)訴求的滿足是實(shí)體書(shū)店值得關(guān)注的重要業(yè)務(wù)方向。

 

（3）利用書(shū)店選品的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)、學(xué)校等實(shí)體提供配書(shū)服務(wù)。例如浙江讀一文化藝術(shù)發(fā)展有限公司結(jié)合旗下讀一書(shū)店的優(yōu)勢(shì)，為各類學(xué)校、企事業(yè)單位提供有針對(duì)性的采購(gòu)與管理服務(wù)?？蛻舾鶕?jù)自身需要提出圖書(shū)采購(gòu)的需求，由書(shū)店制定出相應(yīng)的采購(gòu)方案及圖書(shū)清單，在客戶確認(rèn)無(wú)誤下單后，提供圖書(shū)的上架和管理服務(wù)。該公司還與企業(yè)合作開(kāi)設(shè)企業(yè)書(shū)房，提供書(shū)房所有圖書(shū)的采購(gòu)、分配、維護(hù)與日常管理服務(wù)。該服務(wù)項(xiàng)目為讀一書(shū)店在當(dāng)?shù)靥岣吡酥?，不少單位在上?shū)服務(wù)完成后會(huì)專門(mén)前往讀一書(shū)店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，為書(shū)店的發(fā)展提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。“文化強(qiáng)國(guó)”政策背景下，企業(yè)與學(xué)校等組織普遍產(chǎn)生搭建自身閱讀環(huán)境、提升員工知識(shí)文化水平的需求，實(shí)體書(shū)店業(yè)利用選品與環(huán)境布置方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，提供高水平的配書(shū)服務(wù)，并以此實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，將為書(shū)店提供可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)源。

 

（4）提供政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，凸顯公共性，依托圖書(shū)陳列服務(wù)向圖書(shū)館靠攏。例如合肥融僑觀邸悅書(shū)房，采取“政府投入、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、部門(mén)監(jiān)督、免費(fèi)開(kāi)放、多元經(jīng)營(yíng)”的方式，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作和公共財(cái)政購(gòu)買(mǎi)服務(wù)相結(jié)合的模式運(yùn)營(yíng)，定期開(kāi)展各類閱讀活動(dòng)以吸引更多的讀者群體。該書(shū)店被設(shè)為合肥市圖書(shū)館分館，在合肥市圖書(shū)館統(tǒng)一指導(dǎo)下實(shí)行通借通還，在管理軟件上與合肥市圖書(shū)館匹配，利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”創(chuàng)新模式，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)閱讀空間服務(wù)效能數(shù)據(jù)化、實(shí)時(shí)化、可評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化運(yùn)營(yíng)，在為市民提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，也提供文創(chuàng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等一站式服務(wù)。“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略對(duì)于公共文化服務(wù)提出了新的需求，實(shí)體書(shū)店與政府合作，依托現(xiàn)有圖書(shū)館資源，不僅有利于擴(kuò)大店內(nèi)流量，增加讀者數(shù)量，也能夠降低試讀書(shū)籍成本，同時(shí)便利讀者，為讀者提供家門(mén)口的圖書(shū)館服務(wù)。

 

皖新傳媒運(yùn)營(yíng)的六安圖書(shū)館

 

三、閱讀服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)體書(shū)店核心價(jià)值重塑

 

隨著“文化強(qiáng)國(guó)”建設(shè)的深入推進(jìn)以及全民閱讀活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，“最美書(shū)店”在全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)。但如王民董事長(zhǎng)所言，“最美書(shū)店”現(xiàn)象需理性分析，新場(chǎng)景、美場(chǎng)景固然重要，書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍在于高品質(zhì)的圖書(shū)與服務(wù)。書(shū)店的生存不能只靠圖書(shū)，這一點(diǎn)現(xiàn)在基本已成共識(shí)。對(duì)于未來(lái)的書(shū)店而言，如果圖書(shū)更多地成為引流的工具，那么書(shū)店業(yè)必然面臨全面的轉(zhuǎn)型，而其中更重要的是高質(zhì)量服務(wù)：書(shū)店的功能定位從以銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主，更多地提供線下體驗(yàn)與延伸服務(wù)，發(fā)揮線上平臺(tái)所沒(méi)有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)激發(fā)對(duì)服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，最終升級(jí)為提供“可持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)”。在此過(guò)程中，實(shí)體書(shū)店將實(shí)現(xiàn)對(duì)核心價(jià)值的重塑與公共性能的凸顯，這主要依托以下兩個(gè)途徑。

 

1. 作為公共學(xué)習(xí)場(chǎng)

 

《2019年度中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》曾為書(shū)店業(yè)描繪了各種學(xué)習(xí)消費(fèi)方式：其一是講座式的學(xué)習(xí)；其二是互動(dòng)學(xué)習(xí)，如讀書(shū)俱樂(lè)部形式；其三是基于教練的學(xué)習(xí)，如手工課程和烘焙課程；其四是自學(xué)習(xí)，如有償自學(xué)室等。本年度有書(shū)店進(jìn)行了“書(shū)店+圖書(shū)館”等的實(shí)踐嘗試。在系列活動(dòng)中，實(shí)體書(shū)店的公共性表現(xiàn)在參與成本低、可促進(jìn)交流，不僅成為具有公共屬性的“消費(fèi)者學(xué)習(xí)場(chǎng)”，連接讀者與內(nèi)容，更成為讀者與讀者之間的紐帶。在實(shí)體書(shū)店才能體會(huì)的“不期而遇”通過(guò)其線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化了閱讀樂(lè)趣，最終實(shí)現(xiàn)吸引流量、塑造品牌、提升用戶粘性、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

 

2020年，盡管實(shí)體書(shū)店業(yè)已在“學(xué)習(xí)場(chǎng)”的打造上進(jìn)行了諸多嘗試，但同時(shí)面臨嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題：一方面，相關(guān)“學(xué)習(xí)場(chǎng)”活動(dòng)面向的群體之間缺乏連接；另一方面，活動(dòng)內(nèi)容的專業(yè)性較弱、可模仿性較強(qiáng)，對(duì)于具體的書(shū)店實(shí)體而言，活動(dòng)對(duì)象難以沉淀，而對(duì)于整個(gè)書(shū)店行業(yè)而言，則易出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。書(shū)店“學(xué)習(xí)場(chǎng)”的打造，在普遍嘗試的基礎(chǔ)上還應(yīng)針對(duì)效果最佳的群體進(jìn)行深挖，有針對(duì)性地做好圖書(shū)的選擇和活動(dòng)的策劃與實(shí)施，用心服務(wù)好書(shū)店的消費(fèi)者。

 

我們從一些案例中，可以看出以上突圍思路的兩條具體實(shí)現(xiàn)路徑：

 

（1）面向特定人群。例如語(yǔ)文出版社旗下的語(yǔ)文書(shū)店，利用語(yǔ)文社原有的教育資源、語(yǔ)言文字研究特色與臨近史家小學(xué)、北京市二中等多所中小學(xué)校的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)中小學(xué)生，打造傳統(tǒng)文化品牌孺子國(guó)學(xué)社、創(chuàng)辦童心閱讀會(huì)，并多次開(kāi)展以“語(yǔ)言文字”和“教育”為核心的人物傳記講座。在內(nèi)飾上契合國(guó)學(xué)調(diào)性，采用實(shí)木及大理石材質(zhì)的軟裝，呈現(xiàn)古典中式設(shè)計(jì)，配合學(xué)者專家的題字或題詞，襯托書(shū)店以“文”會(huì)友的文化底蘊(yùn)，吸引中小學(xué)生與學(xué)生家長(zhǎng)。

 

（2）面向特定專業(yè)，深耕專業(yè)領(lǐng)域。例如北京萬(wàn)蘊(yùn)津安圖書(shū)有限公司的人文考古書(shū)店，作為全國(guó)唯一的考古專業(yè)書(shū)店，因選書(shū)專業(yè)、書(shū)目整理規(guī)范、圖書(shū)齊全等優(yōu)勢(shì)，成功地為很多文博單位提供服務(wù)。2020年該書(shū)店與浙江省文物考古研究所達(dá)成合作協(xié)議，完成50萬(wàn)碼洋的購(gòu)書(shū)項(xiàng)目，一方面解決了實(shí)體書(shū)店庫(kù)存壓力，另一方面也為實(shí)體書(shū)店帶來(lái)可觀的效益，保障了書(shū)店的正常運(yùn)營(yíng)。

 

書(shū)店的運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是面向特定人群還是特定專業(yè)，其本質(zhì)都是對(duì)閱讀細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)掘，從而提升自身的專業(yè)性，通過(guò)成為細(xì)分市場(chǎng)的頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)飽和市場(chǎng)中的突圍。這種專業(yè)性外顯于圖書(shū)選品與書(shū)店軟裝，根植于從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。實(shí)體書(shū)店業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不能局限于書(shū)店業(yè)內(nèi)的專家，還要在充分考察的基礎(chǔ)上發(fā)掘細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)與其他專精于某一領(lǐng)域的人才開(kāi)展合作，打造著眼于該領(lǐng)域的書(shū)店，塑造自身在知識(shí)、業(yè)務(wù)與知名度上的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)與可持續(xù)的營(yíng)收。

 

2. 服務(wù)個(gè)性化

 

閱讀服務(wù)的創(chuàng)新，一方面體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升和改善，另一方面也可以是通過(guò)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變形成自身特色，擺脫同質(zhì)化與內(nèi)卷化，目前已有的相關(guān)嘗試可歸為兩類：

 

（1）環(huán)境與風(fēng)格的個(gè)性化。目前“最美書(shū)店”層出不窮，但“最美”與“最美”之間的差異卻鮮有體現(xiàn)。雖然許多書(shū)店在設(shè)計(jì)與裝飾上投入了大量成本，店鋪之間在設(shè)計(jì)上也有所差異，卻在審美上缺乏不可替代性。書(shū)店的環(huán)境設(shè)計(jì)呼喚理念的引入，最終與選品相結(jié)合，才能成為品牌獨(dú)特的“調(diào)性”，最終成為一種書(shū)店性格。例如杭州普通讀者書(shū)店，依據(jù)哲學(xué)家阿蘭·巴迪歐“藝術(shù)、科學(xué)、愛(ài)和政治，是我們?nèi)祟愖呦蛘胬淼乃姆N途徑。在這四條道路上的每一種追求，都會(huì)把我們升華到更高的命運(yùn)刻度”的觀點(diǎn)，將店內(nèi)書(shū)籍分為愛(ài)、科學(xué)、藝術(shù)和政治四個(gè)大類，再進(jìn)一步細(xì)分，用心做選品。主理人吳夢(mèng)瑩在倫敦中央圣馬丁學(xué)院讀研期間，邀請(qǐng)?jiān)绲咎锎髮W(xué)歷史學(xué)博士共同花費(fèi)兩年時(shí)間參與選書(shū)和書(shū)庫(kù)的建設(shè)，保證店內(nèi)書(shū)籍的品味和進(jìn)店顧客的“驚喜感”，依托選書(shū)的口碑與優(yōu)勢(shì)，為對(duì)書(shū)店已形成信任感的顧客推薦并寄送書(shū)籍，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供配書(shū)服務(wù)。環(huán)境與風(fēng)格的個(gè)性化所依托的，是實(shí)體書(shū)店對(duì)自身精神內(nèi)核的探尋，書(shū)店首先要具備美的精神與美的主題，美的外表才能擺脫同質(zhì)化，產(chǎn)生獨(dú)特的吸引力，凸顯“最美”與“最美”之間的差異性。

 

（2）依托地域優(yōu)勢(shì)和文化差異提供個(gè)性化服務(wù)。例如黑龍江新華書(shū)店借助黑龍江出版集團(tuán)“文化走出去”和“一帶一路”出版合作戰(zhàn)略，突出邊疆省份的定位，創(chuàng)新國(guó)際合作渠道與模式，逐步增加對(duì)俄羅斯的漢語(yǔ)言教材和其他文化產(chǎn)品的輸出。地域優(yōu)勢(shì)和文化差異不僅為書(shū)店提供了獨(dú)特的精神內(nèi)核來(lái)源，也為書(shū)店提供了獨(dú)特的市場(chǎng)。正如沿海城市依托港口優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展，書(shū)店也能夠成為文化的口岸，實(shí)現(xiàn)自身的突圍。

 

四、閱讀服務(wù)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)化

 

所謂商業(yè)模式，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出并獲取利潤(rùn)所遵循的經(jīng)濟(jì)邏輯進(jìn)行概括的模型。主要內(nèi)容包括企業(yè)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)、使用什么投入、通過(guò)哪些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和以怎樣的成本把投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出、通過(guò)什么途徑和以怎樣的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)、向顧客提供怎樣的價(jià)值等。而產(chǎn)業(yè)化，是指某一行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)效益為目標(biāo)，依靠專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量管理，形成系列化、品牌化的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式的過(guò)程。瞄準(zhǔn)細(xì)分需求是產(chǎn)業(yè)化的根本，定位于需求的高質(zhì)量服務(wù)則是產(chǎn)業(yè)化的靈魂，以此完成品牌塑造，實(shí)現(xiàn)效益，形成良性循環(huán)。

 

閱讀服務(wù)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)化，即是回答閱讀服務(wù)如何盈利、如何形成模式、如何形成系列和品牌的問(wèn)題。當(dāng)前實(shí)體書(shū)店已在時(shí)代背景下做了諸多嘗試，但這些嘗試集中于微觀層面，閱讀服務(wù)如何聚合成為模式、如何在宏觀的產(chǎn)業(yè)方面發(fā)揮作用，大隱書(shū)局與蔦屋書(shū)店提供了成功的范本。

 

大隱書(shū)局自2016年開(kāi)業(yè)以來(lái)，以高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)獲得了行業(yè)的關(guān)注——從日銷125元到日銷1萬(wàn)元，只用了5天；從營(yíng)收195萬(wàn)元到營(yíng)收6000萬(wàn)元，只用了四年。與目前書(shū)店業(yè)普遍嘗試的策略類似，大隱書(shū)局將自身打造為文化空間，除書(shū)籍外還提供文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡餐飲等服務(wù)。值得借鑒的是，在此基礎(chǔ)上，大隱書(shū)局探索出“千店千面，一店一策”的辦店思路，以及依托To C服務(wù)的成功走向To B業(yè)務(wù)，發(fā)掘出空間設(shè)計(jì)、托管服務(wù)等新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，并形成了自身的商業(yè)模式，對(duì)獨(dú)立書(shū)店與連鎖書(shū)店均有借鑒意義。

 

從To C服務(wù)角度來(lái)看，“千店千面，一店一策”的思路自大隱書(shū)局創(chuàng)辦之初就在發(fā)揮作用——將武康大樓店打造成為多功能文化空間，采用沉穩(wěn)的色調(diào)、加入中國(guó)傳統(tǒng)元素，實(shí)現(xiàn)了與附近其他文化產(chǎn)業(yè)、名人故居調(diào)性的結(jié)合，分享到了文化街區(qū)的人流福利。這一思路在大隱書(shū)局分店開(kāi)設(shè)的過(guò)程中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，例如開(kāi)設(shè)在中共一大紀(jì)念館內(nèi)的思源書(shū)廊，主要銷售紅色文創(chuàng)與黨史讀物，雖然書(shū)店大概只有30平方米，但2017年全年銷售了300多萬(wàn)元。又如瞄準(zhǔn)因市面上書(shū)報(bào)亭網(wǎng)點(diǎn)萎縮而未能得到充分滿足的報(bào)刊需求，在店內(nèi)拓展的書(shū)報(bào)亭業(yè)務(wù)，提供了10%的出版物銷量。在未來(lái)，大隱書(shū)局還將繼續(xù)垂直化發(fā)展，開(kāi)辦精準(zhǔn)定位客群的書(shū)店與社區(qū)化書(shū)店，并在管理上采用管理層巡店的方式實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

 

To C業(yè)務(wù)為大隱書(shū)局打響了名氣，但書(shū)局更多的收入源于To B業(yè)務(wù)。大隱書(shū)局的創(chuàng)辦者劉軍給書(shū)局三個(gè)定位：圖書(shū)零售商、公共場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商與文化內(nèi)容提供商，后兩個(gè)都與To B業(yè)務(wù)有關(guān)。大隱書(shū)局瞄準(zhǔn)的，是文化強(qiáng)國(guó)背景下不斷涌現(xiàn)的文化內(nèi)容與文化服務(wù)需求。依托上海市財(cái)政在購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)文化內(nèi)容上的大力投入，大隱書(shū)局讓數(shù)十個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入政府的公共配送服務(wù)中，并托管多家圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)，獲取了穩(wěn)定的收入。通過(guò)了解地方黨政機(jī)關(guān)與國(guó)企對(duì)文化活動(dòng)的需求，提供圖書(shū)分享類、文藝演出類、時(shí)尚手工類等多種類型的活動(dòng)，在上海服務(wù)20多家大型企業(yè)集團(tuán)、200多家黨團(tuán)組織、200多家公共藝術(shù)場(chǎng)館。并衍生出空間設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，為文化機(jī)構(gòu)、宣傳部門(mén)等單位的公共空間進(jìn)行設(shè)計(jì)，不但獲得了15%的收入，也為日后進(jìn)一步提供配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。透過(guò)大隱書(shū)局的成功，可以看出這樣的商業(yè)模式：關(guān)注細(xì)分人群需求，融入特色文化，在選品、裝修方面做到極致，依托零售業(yè)務(wù)展現(xiàn)自身實(shí)力，與企事業(yè)單位合作擴(kuò)大收益。

 

對(duì)于實(shí)體書(shū)店業(yè)而言，相較于打造單個(gè)書(shū)店的成功商業(yè)模式，影響更為深遠(yuǎn)的是將成功的實(shí)體書(shū)店商業(yè)模式品牌化，使其在可復(fù)制的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、體系化、規(guī)?；?。

 

以2020年在中國(guó)備受關(guān)注的蔦屋書(shū)店為例，蔦屋書(shū)店無(wú)疑具有業(yè)內(nèi)一流的閱讀服務(wù)，但對(duì)其深入的分析更需將其置入CCC集團(tuán)的整個(gè)商業(yè)體系中進(jìn)行理解。

 

CCC集團(tuán)即日本的Culture Convenience Club（中文直譯為“文化便利俱樂(lè)部”），是一家以零售及文化產(chǎn)業(yè)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，為CCC提供最高利潤(rùn)的，是做積分卡相關(guān)業(yè)務(wù)，其次是TSUTAYA的連鎖加盟服務(wù)，蔦屋書(shū)店（TSUTAYA BOOKS）即是CCC集團(tuán)旗下的業(yè)務(wù)之一。按照創(chuàng)始人增田宗昭的構(gòu)想，CCC最終為消費(fèi)者提供的，是一套完整的“生活方式提案”，即為消費(fèi)者提供個(gè)性化的生活風(fēng)格，這種提案服務(wù)建立在用戶數(shù)據(jù)的積累與分析之上?；诖嗽O(shè)想反觀CCC的生意基本盤(pán)，可以將之分為三塊：數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)容實(shí)驗(yàn)室與實(shí)體店平臺(tái)。實(shí)體店依據(jù)數(shù)據(jù)確定服務(wù)與選品，如果實(shí)體店平臺(tái)缺乏需要的內(nèi)容，就由內(nèi)容實(shí)驗(yàn)室自己生產(chǎn)，而實(shí)體店的銷售數(shù)據(jù)又可以反饋給數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中，CCC集團(tuán)打通了包括零售業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、加盟業(yè)務(wù)等在內(nèi)的多個(gè)渠道，不僅提供To C的服務(wù)，也能夠從事To B的業(yè)務(wù)?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們可以看到蔦屋書(shū)店在產(chǎn)業(yè)鏈條中本質(zhì)上作為數(shù)據(jù)源和展示窗口發(fā)揮作用。無(wú)論是“家一樣的安心之地”的定位、“黃金人群”的消費(fèi)人群細(xì)分、最先進(jìn)的電子標(biāo)簽技術(shù)、“專家級(jí)”導(dǎo)購(gòu)服務(wù)還是高端典雅的空間設(shè)計(jì)，其本質(zhì)是延伸已有的零售鏈條，并成為打造品牌形象的工具與展示CCC集團(tuán)企劃能力和設(shè)計(jì)能力的窗口。

 

盡管對(duì)實(shí)體書(shū)店的定位有所不同，CCC集團(tuán)與蔦屋書(shū)店的聯(lián)系依然可以為國(guó)內(nèi)實(shí)體書(shū)店的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供借鑒。一方面，書(shū)店可以從自身延伸出更多業(yè)務(wù)：例如利用自身與消費(fèi)者直接接觸的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的收集，提供To B的信息服務(wù)；將實(shí)體店作為展示自身選品水平與空間設(shè)計(jì)能力的窗口，提供咨詢服務(wù)與加盟業(yè)務(wù)。另一方面，實(shí)體書(shū)店可以通過(guò)補(bǔ)足其他產(chǎn)業(yè)鏈條的方式融入其他產(chǎn)業(yè)：例如與零售行業(yè)合作拓展零售業(yè)務(wù)；與廣告行業(yè)合作，將書(shū)店轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕翱?，立體式、沉浸式的提供品牌塑造與文化輸出服務(wù)。將實(shí)體書(shū)店放在商業(yè)體系的生態(tài)圈中，書(shū)店發(fā)展會(huì)出現(xiàn)更多可能。

 

未來(lái)：作為閱讀服務(wù)主體與平臺(tái)的書(shū)店

 

基于上述分析，可以看出疫情、互聯(lián)網(wǎng)與“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略將是書(shū)店業(yè)發(fā)展的主要背景，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，在疫情走向常態(tài)化、數(shù)字化浪潮必將繼續(xù)涌動(dòng)、“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略繼續(xù)推進(jìn)的未來(lái)，書(shū)店業(yè)需要謀劃變革，而這種變革必須是基于對(duì)當(dāng)下形勢(shì)的判斷而做出的調(diào)整。

 

一、2020中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)的整體表現(xiàn)與新動(dòng)向

 

從整體來(lái)看，2020年中國(guó)實(shí)體書(shū)店銷售收入多數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。開(kāi)卷數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模首次出現(xiàn)下滑，同比下降了5.08%，規(guī)模為970.8億元。從不同渠道來(lái)看，網(wǎng)店渠道和前幾年相比增速有所放緩，但依然保持正向增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)7.27%，碼洋規(guī)模為767.2億元；實(shí)體店渠道受疫情影響明顯，同比下降33.8%，碼洋規(guī)模為203.6億元。根據(jù)百道新出版研究院調(diào)研，在參與調(diào)查的296家實(shí)體書(shū)店中，占72%比例的208家書(shū)店銷售收入同比下降，而在銷售收入下降的書(shū)店中，18%的書(shū)店銷售收入下降50%以上，35%的書(shū)店收入下降在21%至50%之間。對(duì)于未來(lái)的展望，被訪書(shū)店半數(shù)持悲觀意見(jiàn)，33.78%的書(shū)店在未來(lái)三年沒(méi)有開(kāi)店計(jì)劃。疫情常態(tài)化、銷售乏力、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、房租開(kāi)支與人員成本均是實(shí)體書(shū)店行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。但令人感到鼓舞的是，在應(yīng)對(duì)舉措方面，36.7%的受訪書(shū)店致力于拓展新業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，僅有不到5.06%的書(shū)店選擇閉店；在國(guó)家進(jìn)一步推進(jìn)“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略實(shí)施的背景下，僅有36.71%的書(shū)店寄希望于政策支持，應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，實(shí)體書(shū)店業(yè)更多依靠自身，積極求變求生。

 

從所面臨的挑戰(zhàn)來(lái)看，實(shí)體書(shū)店業(yè)不僅受到疫情和互聯(lián)網(wǎng)的外部沖擊，內(nèi)部也面臨惡性循環(huán)的陷阱。

 

在外部的沖擊方面，疫情期間書(shū)店行業(yè)最明顯的現(xiàn)象是客流量的驟降，直接的結(jié)果是收入下滑、人員流失與書(shū)店功能弱化。

 

從最直接的影響來(lái)看，疫情一是影響了人們對(duì)公共場(chǎng)所集會(huì)的態(tài)度，造成公眾對(duì)人群聚集的普遍恐懼，公眾進(jìn)入實(shí)體書(shū)店參加活動(dòng)和購(gòu)書(shū)消費(fèi)的意愿受到影響；二是影響消費(fèi)群體的收入預(yù)期，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下降趨勢(shì)明顯，公眾對(duì)于未來(lái)收入預(yù)期普遍降低，對(duì)于大多數(shù)群體而言，生存壓力感和焦慮感更為突出，購(gòu)書(shū)作為非剛性需求，消費(fèi)意愿受到壓縮。

 

對(duì)于書(shū)店業(yè)而言，疫情造成的首要影響是銷售下滑。開(kāi)卷數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度實(shí)體書(shū)店銷售額同比下降54.79%，2020年上半年同比下降47.36%，2020年三季度同比下降37.43%。雖然抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的書(shū)店退出市場(chǎng)，市場(chǎng)飽和度有所降低，但依然存活的書(shū)店是否有能力消化市場(chǎng)，擴(kuò)大自身盈利空間，依然是未知數(shù)，盈利前景仍然堪憂，并將面臨壓縮成本、裁減人員的現(xiàn)實(shí)考量。收入降低等因素也會(huì)對(duì)員工心態(tài)造成影響，導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失并進(jìn)一步降低書(shū)店的經(jīng)營(yíng)能力。

 

第二個(gè)重要影響是書(shū)店功能弱化。一方面是書(shū)店作為購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所功能的弱化，以往選擇去實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)的顧客不得不選擇線上購(gòu)書(shū)或閱讀電子書(shū)，導(dǎo)致原有顧客大量流失。這種變化長(zhǎng)期的影響在于對(duì)消費(fèi)者閱讀習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)一步改變，加劇了數(shù)字閱讀比例上升的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)渠道的話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步加強(qiáng)，盜版也依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)地傷害行業(yè)。作為深受疫情影響的兩個(gè)大國(guó)，美國(guó)疫情期間實(shí)體書(shū)店業(yè)的變化于中國(guó)有諸多可借鑒之處，2020年，美國(guó)實(shí)體書(shū)店關(guān)閉近70家，新開(kāi)書(shū)店近百家，但與店鋪數(shù)量上漲形成鮮明對(duì)比的是收入份額的下降——美國(guó)圖書(shū)銷售呈現(xiàn)K型復(fù)蘇的局面，出版社銷售快速?gòu)?fù)蘇，但實(shí)體書(shū)店處境危險(xiǎn)。究其原因在于疫情雖然提升了消費(fèi)者的閱讀需求，增加了對(duì)實(shí)體書(shū)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，但是新市場(chǎng)主要被線上平臺(tái)收割，實(shí)體書(shū)店所獲收益未能彌補(bǔ)疫情的沖擊。

 

另一方面是書(shū)店作為文化空間功能的弱化，直接的沖擊在于書(shū)店以往舉辦的公共活動(dòng)受到影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響在于書(shū)店通過(guò)活動(dòng)構(gòu)建的用戶粘性受到?jīng)_擊，書(shū)店的“存在感”及與讀者之間的連接減弱。從客觀上講，書(shū)店講座、讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)需要人員大范圍流動(dòng)與聚集，在疫情期間不存在條件，隨著疫情的控制逐漸恢復(fù)常態(tài)；但從主觀來(lái)看，不少讀者對(duì)公共場(chǎng)所集會(huì)的恐懼依然存在，并經(jīng)由第三人效應(yīng)向親人彌散，書(shū)店較為普遍嘗試的面向兒童的活動(dòng)受到影響，書(shū)店承載的公共文化服務(wù)功能進(jìn)一步弱化。

 

從宏觀的出版業(yè)整體來(lái)看，根據(jù)《中國(guó)出版年鑒》與《全國(guó)新聞出版業(yè)基本情況》的數(shù)據(jù)，2000年到2019年，圖書(shū)品種從14.33萬(wàn)增長(zhǎng)至50.60萬(wàn)，增長(zhǎng)了2.5倍，定價(jià)總金額從430.10億元增長(zhǎng)至2032.97億元，增長(zhǎng)了3.73倍，而總印數(shù)僅僅從62.74億冊(cè)增長(zhǎng)至86.93億冊(cè)，增長(zhǎng)幅度只有38.55%，市場(chǎng)上的圖書(shū)數(shù)量越來(lái)越多，單冊(cè)定價(jià)越來(lái)越高，但單冊(cè)印數(shù)卻越來(lái)越少。2000年到2019年，圖書(shū)總銷售數(shù)量從158.04億冊(cè)增長(zhǎng)至233.15億冊(cè)，純銷售數(shù)量從70.24億冊(cè)增長(zhǎng)至83.04億冊(cè)，增長(zhǎng)甚微，但總銷售金額增長(zhǎng)了4.21倍，純銷售金額增長(zhǎng)了2.81倍，提價(jià)成為書(shū)業(yè)過(guò)去20年的增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一，總銷售金額與純銷售金額之間的差距不斷擴(kuò)大，書(shū)店業(yè)折扣越降越低。

 

面對(duì)沖擊，實(shí)體書(shū)店普遍嘗試線上售書(shū)、餐飲、文創(chuàng)與會(huì)員制等新的銷售方式，但效果仍不夠理想。根據(jù)百道公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，2020年超過(guò)50%的書(shū)店的餐飲與文創(chuàng)兩方面收入均占比在10%以下；從新華集團(tuán)教材教輔圖書(shū)銷售的數(shù)據(jù)中可以看到，教學(xué)類書(shū)籍依然有較大的發(fā)展空間，45%的書(shū)店的教材教輔圖書(shū)占比在50%到79%，18%的書(shū)店的教學(xué)類書(shū)籍收入占比在80%以上。

 

值得關(guān)注的是，盡管面臨沖擊，但在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，中國(guó)實(shí)體書(shū)店業(yè)依然保持了昂揚(yáng)向上的姿態(tài)。根據(jù)百道調(diào)研，2020年中國(guó)實(shí)體書(shū)店關(guān)閉門(mén)店1573個(gè)，新開(kāi)門(mén)店數(shù)量4061個(gè)，門(mén)店總數(shù)仍然保持上漲趨勢(shì)，北京市位列新開(kāi)書(shū)店數(shù)量城市排名第一，2020年新開(kāi)書(shū)店639家，截止11月底，北京市萬(wàn)人擁有實(shí)體書(shū)店數(shù)量達(dá)到0.90個(gè)，擁有特色書(shū)店200家，實(shí)現(xiàn)“一區(qū)一書(shū)城”。北京市實(shí)體書(shū)店萬(wàn)人擁有實(shí)體書(shū)店數(shù)量已超過(guò)紐約、巴黎、東京、多倫多、首爾、悉尼和莫斯科等7個(gè)國(guó)際一流城市平均萬(wàn)人擁有0.85個(gè)實(shí)體書(shū)店數(shù)量。盡管在問(wèn)卷調(diào)研中多數(shù)書(shū)店更期望依靠自身拓展業(yè)務(wù)謀求發(fā)展，但實(shí)際上多地方出臺(tái)政策，給予實(shí)體書(shū)店業(yè)大力扶持，特別是在疫情期間，北京市及時(shí)出臺(tái)全國(guó)第一個(gè)針對(duì)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)救市政策，提前開(kāi)展項(xiàng)目扶持，全力幫助實(shí)書(shū)店解決實(shí)際問(wèn)題和困難；南京市按全市統(tǒng)一部署，市委宣傳部負(fù)責(zé)實(shí)施派發(fā)了700萬(wàn)元圖書(shū)消費(fèi)券，聚焦刺激消費(fèi)，挖掘圖書(shū)消費(fèi)潛力，提振市民消費(fèi)信心，引導(dǎo)激發(fā)實(shí)體書(shū)店用行業(yè)的力量實(shí)現(xiàn)行業(yè)復(fù)蘇；上海市通過(guò)2月至6月集中推出一大批內(nèi)容豐富、形式新穎的線上閱讀活動(dòng)和文化服務(wù)，以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)匯聚文化與媒體資源，協(xié)助實(shí)體書(shū)店銷售圖書(shū)，有力推動(dòng)了實(shí)體書(shū)店復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提振行業(yè)信心，引導(dǎo)市民文化消費(fèi)。在百道調(diào)研的296家實(shí)體書(shū)店中，20%的書(shū)店享受到稅費(fèi)減免，18%的書(shū)店享受到房租補(bǔ)貼，7%的書(shū)店通過(guò)政府采購(gòu)服務(wù)獲得支持，可以肯定的說(shuō)，“十四五”期間，黨和政府會(huì)一如既往地在政策上支持實(shí)體書(shū)店的發(fā)展。

 

二、新的平臺(tái)和技術(shù)對(duì)書(shū)店的影響

 

實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)融合的實(shí)例，在前文已進(jìn)行過(guò)回顧，新的技術(shù)帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也提供了新的機(jī)遇。

 

從線下店兼開(kāi)線上店的嘗試來(lái)看，主要發(fā)揮作用的是線上平臺(tái)，即直播和短視頻，主要面臨的問(wèn)題是吸引力和轉(zhuǎn)化率。依托新的平臺(tái)，書(shū)店能夠更加立體化、直觀化地展現(xiàn)圖書(shū)價(jià)值。相較于傳統(tǒng)書(shū)店的通過(guò)書(shū)脊向讀者傳達(dá)書(shū)名、作者信息的方式，直播和短視頻能夠向讀者傳達(dá)書(shū)籍的主要內(nèi)容、閱讀感受等更加詳細(xì)的信息，從而更可能喚起讀者潛在的購(gòu)買(mǎi)欲望，避免好書(shū)與讀者的“擦肩而過(guò)”；借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)體書(shū)店有能力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)品牌宣傳的復(fù)合效應(yīng)。傳統(tǒng)讀書(shū)會(huì)與講座對(duì)于書(shū)店和參與者而言都有較高的人員流動(dòng)成本，新平臺(tái)的出現(xiàn)使得讀者能夠足不出戶參與書(shū)店舉辦的文化活動(dòng)，在提升讀者參加積極性的同時(shí)，提升圖書(shū)品牌宣傳效果。讀者通過(guò)留言、彈幕等形式與嘉賓交流溝通，實(shí)現(xiàn)參與感與滿足感的提升，好的活動(dòng)對(duì)讀者粘性進(jìn)一步提升。但隨著業(yè)務(wù)上升期的過(guò)去，直播和短視頻現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入飽和的狀態(tài)，新平臺(tái)售書(shū)的鮮明特征是低價(jià)，除了能夠去庫(kù)存，最直觀的作用莫過(guò)于對(duì)現(xiàn)金流的快速回血。但同時(shí)這也意味著，出版機(jī)構(gòu)必須承受更低的折扣，需要增加銷售量以實(shí)現(xiàn)盈利，這對(duì)新平臺(tái)銷售的吸引力和轉(zhuǎn)化率提出了新的要求，“有多少人看”的同時(shí)究竟“有多少人買(mǎi)”，成為走向線上的線下店不得不面對(duì)的問(wèn)題。但實(shí)體書(shū)店從業(yè)人員的機(jī)遇也正在于此，依托從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)力在線上提供更高質(zhì)量的內(nèi)容從而獲取市場(chǎng)。從今年大的直播售書(shū)活動(dòng)的效果可以看到，王芳、樊登、王小騫等成為了書(shū)業(yè)新的流量明星，與薇婭、李佳琦相比，王芳、樊登們更加聚焦圖書(shū)、更加專業(yè)和高效，轉(zhuǎn)化率也是驚人。王芳半年時(shí)間賣出圖書(shū)3000萬(wàn)冊(cè)、2億多元實(shí)洋，平均一天就能賣出100多萬(wàn)銷售額；樊登更夸張，據(jù)了解，某機(jī)構(gòu)一本被樊登推過(guò)的書(shū)，年銷量從不足1萬(wàn)躍升至數(shù)十萬(wàn)。如今，放眼當(dāng)當(dāng)、京東的親子家教類圖書(shū)排行榜，幾乎是樊登一人霸榜，捋一捋榜單Top20，不是他自己寫(xiě)的書(shū)，就是他推過(guò)的書(shū)。培養(yǎng)有專業(yè)性的直播人員，提供高質(zhì)量的圖書(shū)推薦服務(wù)，是線下店參與線上競(jìng)爭(zhēng)的新出路。

 

王芳在2021圖書(shū)訂貨會(huì)上做直播

 

實(shí)體書(shū)店與互聯(lián)網(wǎng)的融合，實(shí)現(xiàn)了閱讀服務(wù)在時(shí)間和空間兩方面的突破：依托互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，實(shí)體書(shū)店有機(jī)會(huì)24小時(shí)為全國(guó)讀者提供服務(wù)；借助直播、短視頻等渠道，獨(dú)立書(shū)店也有能力提高自身的知名度，實(shí)現(xiàn)品牌化。實(shí)體書(shū)店“融網(wǎng)”的前景是光明的，問(wèn)題在于如何發(fā)揮自身的特色和專長(zhǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體書(shū)店”不是簡(jiǎn)單的實(shí)體書(shū)店開(kāi)網(wǎng)店，這是由價(jià)格和入場(chǎng)時(shí)間兩方面決定的：純線上書(shū)店可以規(guī)避實(shí)體書(shū)店門(mén)面租金、倉(cāng)儲(chǔ)、員工等成本，但平臺(tái)抽成、物流、推廣成本等線上書(shū)店的成本，實(shí)體書(shū)店卻無(wú)法減免。如果實(shí)體書(shū)店用相同的價(jià)格與線上書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)則無(wú)法持久，如果用可持續(xù)的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，則沒(méi)有銷量。而這還是建立在實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)化能夠獲得與已有在線售書(shū)渠道相同購(gòu)買(mǎi)量的前提下，事實(shí)上無(wú)論是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)上的網(wǎng)絡(luò)店鋪，還是抖音、快手上的售書(shū)大V，都已經(jīng)具有相對(duì)固定的粉絲群體，實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)如何獲取流量本身就是一個(gè)難題。實(shí)體書(shū)店在融網(wǎng)的過(guò)程中，需要不斷探索自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘自身相較于已有網(wǎng)絡(luò)售書(shū)渠道的長(zhǎng)處，提供有專業(yè)壁壘與實(shí)體門(mén)檻的服務(wù)。

 

從線上技術(shù)助力線下書(shū)店經(jīng)營(yíng)的嘗試來(lái)看，主要是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，除了上文已經(jīng)提及的蔦屋書(shū)店，亞馬遜書(shū)店憑借線上賣書(shū)積累的巨量數(shù)據(jù)，也在線下開(kāi)創(chuàng)“用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)”的顛覆性模式，實(shí)現(xiàn)線上線下書(shū)店聯(lián)動(dòng)。在圖書(shū)分類上，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，除了像傳統(tǒng)書(shū)店那樣按書(shū)籍主題進(jìn)行歸類之外，亞馬遜還有獨(dú)特的“評(píng)分制”分類——除了“評(píng)分4.8分以上的書(shū)”之外，類似的分類還有“本月暢銷書(shū)”、“用戶收藏最多圖書(shū)”、“評(píng)論數(shù)超過(guò)1萬(wàn)條的書(shū)目”等等，依托線上大數(shù)據(jù)專門(mén)為讀者推薦書(shū)目。并且，亞馬遜在每本書(shū)底下附上卡片，提供網(wǎng)站上的評(píng)分和讀者評(píng)價(jià)等信息，同時(shí)附上條形碼，方便讀者利用亞馬遜App掃一掃自行查閱。

 

三、后疫情時(shí)代書(shū)店發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

 

后疫情時(shí)代，書(shū)店的發(fā)展一方面守成，擁抱確定性，另一方面積極進(jìn)取，應(yīng)對(duì)新的技術(shù)與形式，做到人有我有、人無(wú)我有、人有我強(qiáng)，強(qiáng)在專業(yè)性，強(qiáng)在特色化。

 

教材教輔、公共版權(quán)圖書(shū)與童書(shū)依然是出版社與書(shū)店具有確定性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。從新華集團(tuán)教材教輔圖書(shū)銷售的數(shù)據(jù)中已經(jīng)足見(jiàn)教材與教輔的潛力，中國(guó)教育的發(fā)展為書(shū)店業(yè)提供了諸多機(jī)遇。除此以外，幾家頭部的大眾圖書(shū)公司——磨鐵、讀客、果麥等，近年都在公共版權(quán)圖書(shū)上投入很大精力，努力放大公版書(shū)的確定性。杰克·凱魯亞克的《在路上》2020年進(jìn)入公版領(lǐng)域后，一年內(nèi)就上市了12個(gè)新版本。童書(shū)的增長(zhǎng)同樣極具確定性，全國(guó)580多家出版社有520多家在從事少兒圖書(shū)出版，多數(shù)人堅(jiān)定地認(rèn)為，童書(shū)市場(chǎng)未來(lái)依舊會(huì)保持高增長(zhǎng)。2020年度，行業(yè)龍頭中信出版集團(tuán)業(yè)務(wù)依舊保持增長(zhǎng)，童書(shū)就功不可沒(méi)進(jìn)取方面，疫情倒逼實(shí)體線下店開(kāi)展線上業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)，打通線上線下鏈條的態(tài)勢(shì)不減，對(duì)實(shí)體書(shū)店的發(fā)展提出了更高的要求。不僅原本欠缺的線上業(yè)務(wù)要逐漸補(bǔ)全，線下書(shū)店也需更有特色才能脫穎而出。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中如何形成更依托專業(yè)技能的服務(wù)，形成售書(shū)的門(mén)檻，依然需要探索。

 

四、“文化強(qiáng)國(guó)”遠(yuǎn)景下的書(shū)店發(fā)展走向

 

自黨的十七屆六中全會(huì)提出建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)之后，中共中央在十九屆五中全會(huì)首次明確了建成“文化強(qiáng)國(guó)”的具體時(shí)間表，“到2035年建成文化強(qiáng)國(guó)”這一遠(yuǎn)景賦予了文化產(chǎn)業(yè)新的歷史使命和職責(zé)，為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向，描繪了藍(lán)圖。建設(shè)“文化強(qiáng)國(guó)”的根本目標(biāo)是提高文化軟實(shí)力，精髓是社會(huì)主義價(jià)值體系，最高價(jià)值訴求是以滿足人民精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。文化產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量，書(shū)店產(chǎn)業(yè)更是要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展：既要情懷，也要長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

 

從機(jī)遇來(lái)看，近年來(lái)，政府支持全民閱讀的力度不斷上升，表現(xiàn)在管理、指導(dǎo)、推廣、經(jīng)濟(jì)支持等多個(gè)層面，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)整體閱讀環(huán)境的改善提供了有力的支持。以北京為例：管理水平不斷提高，政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化：一方面深入調(diào)研建立實(shí)體書(shū)店標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書(shū)店建設(shè)發(fā)展各項(xiàng)工作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，另一方面減化審批流程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，力爭(zhēng)做到“不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、網(wǎng)上辦”；提供行業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)促進(jìn)書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)：支持實(shí)體書(shū)店在裝修改造、設(shè)備購(gòu)置、信息化建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面的投入、以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式給予一定補(bǔ)貼，支持實(shí)體書(shū)店開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文化活動(dòng)、評(píng)選特色書(shū)店和最美書(shū)店，推動(dòng)書(shū)店向特色化、精品化轉(zhuǎn)變；利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助書(shū)店推廣：聯(lián)合首都新聞出版、北京發(fā)布、北京閱讀季等政務(wù)平臺(tái)，人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)等主流媒體，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，形成深度聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一緊密、可持續(xù)的宣傳機(jī)制，深入壯大實(shí)體書(shū)店宣傳聲勢(shì)；提供經(jīng)濟(jì)支持，發(fā)放實(shí)體書(shū)店獎(jiǎng)勵(lì)資金，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈條：特別針對(duì)疫情，北京市及時(shí)出臺(tái)全國(guó)第一個(gè)針對(duì)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)的專項(xiàng)救市政策，提前開(kāi)展項(xiàng)目扶持，3月底首批161家書(shū)店獲得首批資金扶持，共發(fā)放補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)資金近4000萬(wàn)元，協(xié)調(diào)出版單位在圖書(shū)供貨、回款賬期、營(yíng)銷活動(dòng)等方面為實(shí)體書(shū)店提供便利和支持，全年共扶持實(shí)體書(shū)店406家，比2016年增長(zhǎng)5.7倍，比2019年增長(zhǎng)1.7倍。

 

從要求來(lái)看，建設(shè)“文化強(qiáng)國(guó)”的重要基點(diǎn)就是全民閱讀，全民閱讀的一個(gè)重要推手就是書(shū)店，因此在“文化強(qiáng)國(guó)”建設(shè)中，書(shū)店責(zé)無(wú)旁貸。首先，書(shū)店行業(yè)的發(fā)展布局，應(yīng)在地域上更加均衡，覆蓋城鄉(xiāng)全體人群——中國(guó)已成為世界書(shū)店總量最多的國(guó)家，但城鄉(xiāng)分布不均，人均圖書(shū)占有量與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有一定差距。其次，書(shū)店在多樣性上應(yīng)實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)各異、氣象萬(wàn)千，豐富文化形態(tài)。隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，獨(dú)具特色的書(shū)店，不僅滿足各異的內(nèi)容需求，成為文化的集聚地，其本身也將成為文化的一部分。書(shū)店既成為城市的文化窗口，也成為城市的文化名片。知名書(shū)店品牌將是國(guó)家和城市文化軟實(shí)力的重要標(biāo)志。最終，如香港聯(lián)合出版集團(tuán)董事長(zhǎng)傅偉中所期望的，形態(tài)各異的書(shū)店——主流書(shū)店、特色書(shū)店、獨(dú)立書(shū)店、專門(mén)書(shū)店，和諧共生，形成滿足市民多元文化需求豐富的生態(tài)圈，成為愛(ài)書(shū)的讀者和業(yè)界樂(lè)見(jiàn)的美好未來(lái)。

 

明日敬請(qǐng)關(guān)注：百道新出版研究院院長(zhǎng)、百道網(wǎng)董事長(zhǎng)程三國(guó)對(duì)該報(bào)告的解讀以及對(duì)中國(guó)實(shí)體書(shū)店行業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)的觀察思考。

 

（責(zé)編：遠(yuǎn)彤）

 

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